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Principais desafios da cobrança recorrente

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Se sua empresa possui o modelo de negócios de assinaturas com cobrança recorrente, provavelmente você está familiarizado com uma ou mais situações desafiadoras para gerenciar negócios desse tipo. Vamos entender um pouco mais.

Principais desafios da cobrança recorrente

1. Gerenciar os contratos de serviço. Controlar regras específicas de cada cliente e suas alterações frequentes (upgrades, downgrades, add-ons, cancelamentos, renovações) é trabalhoso e o faturamento com base em todas essas regras é muito suscetível a erros.

2. +20% das transações de cartão de crédito são rejeitadas devido ao cartão de crédito estar expirado, sem limite ou por suspeita de fraude. O reprocessamento e a comunicação com o cliente são manuais.

3. Conciliação de pagamentos via boleto ou no cartão de crédito. Seus clientes pagaram em dia? A maior ou a menor? Qual é o saldo de cada cliente? Eles estão devendo dinheiro?

4. Provisionamento de Serviços: O cliente pagou a primeira parcela há dias e o serviço ainda não foi ativado? Ou ele deixou de pagar há meses e ainda está usando os serviços? Não é possível implementar uma regra automática que suspenda o serviço do cliente enquanto ele estiver inadimplente e que reative quando a dívida estiver paga?

5. Inadimplência. Quantos clientes possuem fatura em aberto? É possível consolidar e parcelar o débito para não perder o cliente? A inadimplência ocorre em algum grupo de clientes ou em alguma faixa de valor? Como reduzir essa inadimplência e evitar perdas?

6. Projeção de Faturamento. Todos os meses dezenas de contratos sofrem alterações e ainda perdemos e ganhamos clientes, é muito difícil fazer a previsão de faturamento do próximo mês. E dos próximos 90 dias?

7. Precificação. A área comercial quer tentar vender os planos de uma forma diferente. Seria interessante testar uma nova precificação, mas são muitas regras: Taxa de ativação, tarifa mínima, cobrança por quantidade de serviço utilizada (horas, minutos, pageviews, GB, licenças, usuários, etc.), cobranças pontuais, parceladas. E o sistema atual não é tão flexível…

8. Extrato de Serviços Nós cobramos dos nossos clientes com base no consumo dos serviços, mas é difícil demonstrar mensalmente o porque dos valores cobrados, e não conseguimos enviar o extrato de serviços junto com as cobranças mensais sem ter intervenção manual da equipe..

9. Equipe de Cobrança está crescendo cada vez mais, pois aumentaram o número de exceções, conciliação manual e clientes com regras específicas. Quanto mais cobranças são realizadas manualmente, maior a quantidade de erros que identificamos.

10. Usar o ERP tradicional é necessário, mas não resolve o problema todo. Ele não tem a visão de cliente e todo o relacionamento que os contratos de serviço exigem. Não possuem flexibilidade para precificar os serviços, alterar datas de vencimento de boletos, reprocessar cartões, e as customizações custam caro e são demoradas.

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Negócios de recorrência possuem dificuldades próprias. Quer saber como a Vindi pode te ajudar?

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Guerra das assinaturas à vista! Disney, Netflix e Amazon vão travar uma batalha.

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Não é de hoje que Netflix e Amazon (com o Prime) brigam pela maior fatia de produtos recorrentes dentro de seus ecossistemas. Mas, segundo reportagens de CB Insights e outros veículos, a guerra da cobrança recorrente será travada numa tríade: Netflix, Amazon e…Disney.

A guerra das assinaturas

A “subscription war” é iminente. Com a Disney comprando todas produtoras e marcas famosas, ela tem um canhão para trazer muita receita recorrente para dentro do grupo. A Marvel, Star Wars e o universo Pixar (todas adquiridas pela Disney) podem ser grandes catapultas para o serviço de assinaturas que a empresa vem planejando distribuir no mundo.

Com mais de 100 milhões de assinantes no mundo, Netflix pode ter um gigante de peso à vista. Primeiro, porque a Disney tem um universo próprio de títulos, séries e marcas. Segundo, que pode dificultar (e muito) a distribuição de produtos Disney dentro de Netflix e Amazon.

A briga entre Amazon, Netflix e Disney ainda pode ter um ambiente ainda mais hostil, com Youtube e Spotify apostando em formatos de streaming e vídeos por assinatura. O nome do serviço da Disney? Disney Life.

Vem bastante coisa pela frente.

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Todas empresas procuram a tão desejada receita recorrente!

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Ter uma receita recorrente dentro de casa é o sonho de todos empreendedores e empresas. Ter uma receita garantida (ou previsível) é a busca de 10 em cada 10 empresas. Mas como as empresas que encontram esse modelo, conseguem viabilizar isso?

A receita recorrente nada mais é do que vender e faturar através de planos, mensalidades, assinaturas e compras recorrentes. Mais quais os principais desafios para se montar um negócio desses, de forma simples?

Faturamento previsível e receita recorrente

Diante de tanta concorrência, momentos econômicos instáveis e mudança de perfil dos consumidores, a grande busca das empresas é continuar sobrevivendo num ambiente de alta competitividade. Mercados como o dos americanos, chineses e alguns europeus (mais maduros que o nosso) também lutam para encontrar esse estágio, porém em complexidades menores, em termos de infraestrutura e capital.

Os principais desafios encontrados por empresas em construir uma receita recorrente são:

  • Produto/serviço não aderente (não tem características de serem de consumo recorrente);
  • Logística (o Brasil tem grande gargalo para negócios recorrentes de produto);
  • Economia (momentos instáveis impactam no poder de consumo da população);
  • Modelo de aquisição de cliente frágil (tem que ser escalável);
  • Capital (ou falta dele).

Conhecemos muito desafios, mas esses são sem dúvida, os principais para ter um negócio altamente escalável e de receita recorrente sustentável. No Brasil, com ambientes de concentração, oligopólios e desafios como esses, alguns players conseguem liderar mercados usando a receita recorrente para sobreviver melhor crises financeiras, planos econômicos e problemas de gestão.

Ter uma receita recorrente é sonho para alguns, mas realidade para muitos outros. Exemplos de empresas que faturam e consegue criar uma estratégia de sustentabilidade do faturamento com cobrança recorrente:

  • Totvs;
  • Movile;
  • Apple;
  • Google;
  • Amazon:
  • Bluefit:
  • Empiricus;
  • Playkids;
  • TagLivros;
  • Sem Parar;
  • Resultados Digitais;
  • Neoway
  • Entre outros grandes cases.

Vale conhecer e estudar os modelos existentes em diversos segmentos no país.

Quer aprender a ter uma receita recorrente? Participe do evento “Recorrência“.

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SaaS, recorrência e receita previsível em vídeo da Alura

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A Vindi foi convidada pela Alura para falar de SaaS, recorrência e receita previsível, o tema preferido das empresas recorrentes.

O vídeo de 9 minutos ficou bem legal. São 9 minutos didáticos sobre os modelos recorrentes que empresas de software, aplicativos e clubes usam para crescer.

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