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Estratégias de Cobrança: 10 dicas para melhorar sua cobrança!

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Cobrar não é uma tarefa confortável para a maioria das empresas, já que um cliente inadimplente geralmente está insatisfeito ou com problemas financeiros. Por isso, as estratégias de cobrança podem te ajudar a ter um processo muito mais eficiente!

Neste artigo, falaremos sobre as 10 maiores dicas para cobrar melhor e conseguir driblar a inadimplência dos seus clientes! Continue a leitura!!

1. Priorize a boa comunicação 

Em primeiro lugar, precisamos falar da comunicação, porque é exatamente aqui que causamos fricções desnecessárias com um cliente que tem uma fatura em aberto.

Dessa forma, alinhar o tom de voz, falar com respeito, cordialidade e educação são pontos essenciais de uma cobrança, mesmo que ela não seja feita por ligação.

Além disso, se você só cobra seus clientes nos ambientes digitais, essa comunicação precisa ser ainda mais cuidadosa, já que ela é passível da interpretação de quem está lendo.

Portanto, lembre-se de que uma boa comunicação, pensando sempre em continuar aquele relacionamento com o cliente, é essencial para quitar uma dívida.

2. Confira os débitos do cliente antes de cobrar

Poucas coisas são tão constrangedoras do que cobrar um cliente indevidamente, e isso pode até mesmo indicar uma quebra de contrato e transformá-lo em um detrator da marca.

Da mesma forma, é necessário conhecer seu consumidor além dos débitos. Veja o comportamento de consumo, as variações e sazonalidades, se ele já fica inadimplente com frequência e tudo o que puder ajudar no momento da cobrança.

Assertividade é outro ponto de extrema necessidade nas nossas estratégias de cobrança, e seu time financeiro precisa estar bem alinhado nesse sentido.

3. Crie uma régua de cobrança

Uma régua de cobrança é um conjunto de comunicações, que podem começar mesmo antes do cliente ter um débito com a empresa.

Neste caso, ele receberá lembretes de que a data da fatura está próxima a vencer, convidando a rever se os dados do cartão estão atualizados ou simplesmente enviando o boleto.

Com essa régua de cobrança, você elimina as chances de inadimplência por esquecimento do cliente, o que também é bem comum para que não usa a cobrança recorrente.

4. Escolha os canais certos para cobrar 

Já dissemos aqui que conhecer seus clientes é fundamental, não é mesmo? E, quando isso acontece, pode ser que você perceba que aquele cliente não gosta de receber ligações. 

Ou, ainda, que não abre a caixa de e-mails com frequência e não veria um e-mail de cobrança. Escolher os canais certos, como a cobrança por SMS, e-mail e notificações Push é fundamental para dar visibilidade dessa cobrança.

5. Ofereça vantagens para quitação da dívida

Se o seu cliente não quitou aquela dívida por estar com problemas financeiros, você precisa de uma carta na manga para conseguir que o pagamento seja feito.

Por isso, algumas credoras, lojas do varejo e correlacionadas costumam oferecer descontos e outras vantagens para que a dívida seja quitada. 

Isso é bom para o relacionamento, já que aquele cliente não ficará com o nome sujo, e é bom para a empresa, que voltará a ter aquele dinheiro no fluxo de caixa. 

Mas, atenção! É preciso avaliar a sua saúde financeira antes de fazer isso, e considerar as margens de negociação.

6. Ofereça várias formas de pagamento

Mesmo que o seu cliente tenha escolhido fazer o pagamento por cartão de crédito, por exemplo, é bom oferecer a ele outra forma de pagamento online, caso ele tenha problemas com o limite.

Além disso, disponibilizar um leque para quem consome seus produtos e serviços é indispensável para quem quer alcançar outros tipos de público.

7. Não deixe para a última hora

Cobrar uma dívida somente depois que ela vende é um grande erro que você pode cometer. E, isso pode estar acontecendo porque você é pego de surpresa quando um cliente não atualiza uma fatura.

Por isso, a régua de cobrança é ainda mais fundamental. Você ganha tempo, visibilidade e possibilidades de acordo com quem ficar com faturas a vencer.

8. Elimine bugs operacionais 

Problemas na página de checkout de pagamento são comuns. Por exemplo, temos a possibilidade do cliente inserir dados errados ou desatualizados do cartão e aquela cobrança ficar em aberto, sem ser vista por nenhuma das partes.

Dessa forma, eliminar esses obstáculos operacionais dentro do seu processo de cobrança é outra das estratégias de cobrança que precisam ser colocadas em prática.

9. Ouça o cliente ativamente 

Ouvir os motivos do seu cliente pode estreitar ainda mais os laços e o relacionamento entre as duas partes.

Por isso, não pressione ou exponha o caso dele de forma nenhuma. O melhor que você pode fazer é ouvir e, mais do que isso, praticar a escuta ativa e se colocar no lugar dele.

10. Automatize a sua gestão de cobrança

Se você leu este artigo até aqui e precisa de uma solução que consiga construir uma régua de cobrança eficiente e totalmente automatizada, a Vindi é a plataforma ideal para você.

Além dessa possibilidade e de uma gestão completa do seu faturamento, você tem acesso a outras funcionalidades que deixam as suas estratégias de cobrança mais eficientes:

  • Com o Renova Vindi, os dados atualizados dos seus clientes são inseridos automaticamente. Se ele trocar de cartão, a cobrança é feita mesmo assim e com os dados certos;
  • Na Retentativa Simples, são feitas tentativas dentro da régua de cobrança, caso a primeira não dê certo;
  • E a Transação de Verificação, que te ajuda a confirmar os dados do cartão no ato da contratação.

 

Da mesma forma, você pode cobrar por SMS, por e-mail e até enviar um link de pagamento pelas redes sociais para quitar faturas em aberto.

Portanto, se você gostou das nossas estratégias de cobrança e quer conhecer a nossa plataforma, solicite agora mesmo uma demonstração gratuita clicando no banner abaixo!

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PCI Compliance: o que é e por que essa certificação é importante

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pci compliance

Seja numa compra avulsa ou recorrente pela internet, os cartões de crédito ocupam a posição de meio de pagamento mais utilizado. Mas muita gente desconhece que, para que as transações por cartão ocorram de maneira segura, existe uma série de regras que as empresas que processam pagamentos devem seguir, o chamado PCI Compliance (PCI-DSS).

Todos os provedores de sistemas que participam do processamento de dados de cartões durante uma transação comercial são obrigados a seguir os requisitos de segurança do PCI-DSS.

No post de hoje, você poderá entender o que é PCI Compliance e por que sua empresa precisa se preocupar com essa certificação na hora de contratar uma solução de pagamentos.

O que é PCI Compliance (PCI DSS)?

Em tempos de economia digital, empresas no mundo todo estão cada vez mais expostas do ponto de vista de segurança de dados na internet

Portanto, para ter a almejada segurança na venda online é preciso que as empresas responsáveis por processar os pagamentos e dados sensíveis de cartão sejam altamente seguras e certificadas. 

O PCI Compliance, ou “PCI DSS”, é uma das maiores certificações de segurança do mundo. A sigla traduzida para o português quer dizer: Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento.

Nesse sentido, a certificação PCI DSS é a maneira mundialmente mais aceita de se assegurar essa confiabilidade. 

Ele foi criado pela indústria de cartões para gerar um conjunto de requisitos que visam a segurança de transações por cartão pela internet. Isso porque as principais regras mantêm o sistema protegido de invasores, protegem as informações dos titulares, monitoram e testam as redes constantemente, além de criarem uma rede segura para a condução das transações.

Quais são os níveis do PCI Compliance?

Existem 4 níveis de certificação PCI: 1, 2, 3 e 4.

A divisão entre os níveis de certificações é configurada conforme a quantidade de transações processadas pela empresa de pagamentos por ano.

Assim sendo, esses níveis determinam a quantidade de esforços que serão necessários para se adequar ao PCI DSS. O nível 1 é o mais rígido e seguro e voltado para empresas com mais de 6 milhões de transações por ano.

Por que minha empresa deve se preocupar com isso?

Se você recebe pagamentos através de cartões de crédito ou tem um gateway no meio do processo, saiba que ele precisa ter obrigatoriamente essa certificação. Então, no momento de decidir qual o provedor do meio de pagamento que sua empresa utilizará, o decisor precisa entender e se preocupar com isso por alguns motivos:

  • Responsabilidade legal: sua empresa deve se proteger contra o vazamento ou roubo de dados dos clientes por terceiros;
  • Confiança: eleger um provedor com a certificação PCI é ter a garantia de ter processos de segurança validados pela indústria de pagamentos;
  • Obrigatoriedade das normas: se você está usando uma solução sem a certificação, o risco de um problema é muito alto;
  • Prevenção a fraudes: o PCI gera menos preocupações com chargebacks decorrentes de fraudes com dados de cartão.

Em qual empresa de pagamentos devo confiar?

Conte com empresas que tenham esse certificado. A Vindi, por exemplo, cumpre rigorosamente os padrões dessa certificação e passa por auditorias periódicas a fim de manter a conformidade com a indústria de cartões. 

Ela possui PCI DSS Level 1, versão 3.2, certificado pela Trustwave. Este é o padrão de segurança mais alto da indústria de pagamentos e a versão 3.2 é a mais recente.

Por isso, vender através da Vindi é ter a certeza da segurança nas transações e a tranquilidade nos métodos de pagamento disponíveis no Brasil.

Para informações técnicas, acesse nosso link com o detalhe da certificação.

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5 produtos para você começar a vender na recorrência!

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produtos de recorrencia

Hoje, no Brasil, existem mais de 4 mil clubes de assinaturas, que têm movimentado bilhões de reais a cada ano com produtos de recorrência.

A venda de produtos funciona de maneira diferenciada num clube de assinaturas. Isso porque o cliente se fideliza à marca a partir de uma assinatura.

Dessa forma, a partir daquele valor fixo pago mensalmente, ele recebe na comodidade de sua casa os produtos de determinado tipo selecionados para seu perfil.

O modelo da Economia da Recorrência cresce a cada dia, sendo bastante popular dentre as gerações que gostam de compras online e de receber elementos surpresa nessas caixas de produtos.

No post de hoje, vamos trazer alguns exemplos de produtos que são vendidos na recorrência e podem inspirar seu negócio!

1. Frutas e verduras

Essa modalidade ganhou força com o aumento da procura por alimentação saudável e orgânica. A proposta dessa assinatura é entregar ao consumidor vegetais frescos para o consumo, geralmente colhidos de pequenos produtores. 

A frequência pode ser diária ou semanal, de acordo com a demanda. Permitir que o consumidor escolha a frequência e possa pausar o recebimento quando necessário evita o desperdício, pois cada família tem uma velocidade de consumo diferente.

2. Bebidas

Da mesma forma que as hortaliças, as bebidas também podem ter alta rotatividade de consumo. Por isso, alguns serviços, sejam indústria de bebidas, supermercados ou curadores propõem a assinatura de uma entrega periódica de bebidas. Podem ser tanto assinaturas de bebidas específicas – como vinhos e cervejas -, quanto sucos, refrescos e outras bebidas.

3. Produtos caseiros

Aqui vale a criatividade e o que você sabe produzir bem. Valem geleias, doces, tortas, bolos, salgados. A ideia é definir um pequeno conjunto de quitutes caseiros para vender por assinatura. Dessa forma, seu cliente recebe em casa sempre itens fresquinhos para um café da tarde, para receber visitas ou para seu dia a dia. Uma entrega semanal ou quinzenal pode ser um bom plano.

4. Itens colecionáveis

Existe um enorme nicho relacionado a comunidades de fãs de determinados filmes, desenhos, histórias em quadrinhos e outros. Muitas dessas franquias geram itens colecionáveis, como camisetas, edições especiais, toys, canecas, etc. A maior oportunidade nessa categoria é gerar um bom serviço de curadoria para selecionar itens mais difíceis de serem encontrados e torná-los acessíveis no seu plano de assinaturas.

5. Produtos segmentados

Por fim, uma das maiores tendências para os clubes de assinaturas é olhar para o mercado de forma segmentada. Isso quer dizer que independentemente do tipo de produto, o importante é se especializar nesse mercado escolhido.

Por exemplo, hoje existem diversas assinaturas de cosméticos. Mas poucas delas são especializadas em segmentos específicos, como: produtos veganos, produtos para cabelos do tipo X ou Y, itens importados, e assim em diante.

Por isso, quanto mais disputado for um mercado, quem trouxer mais coisas diferentes tenderá a fidelizar mais seus clientes.

Como montar um clube de assinaturas?

Existem alguns passos básicos para você montar seu negócio de assinaturas do zero ou gerar uma frente de negócios desse modelo na sua empresa.

Neste e-book, ensinamos todo esse passo a passo para você aprender mais sobre como tirar suas ideias do papel. Baixe gratuitamente aqui:

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E conte com a Vindi para ter a melhor plataforma de cobranças para produtos de recorrência!

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23 clubes de assinatura que você precisa conhecer antes do Natal

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clubes de assinatura natal

Com a época das festas de Natal se aproximando, a busca por presentes para a ocasião se aproxima. Uma boa pedida pode ser presentear amigos e familiares – ou a si mesmo – com assinaturas de produtos, que podem durar por um período definido pelo assinante. Por isso, conhecer algumas opções de Clubes de Assinatura para o Natal pode ajudar nos preparativos de fim de ano.

Essas opções trazem a comodidade da entrega em casa, além de uma curadoria exclusiva de produtos diferentes do que se encontra no mercado. E, o melhor, costumam ter preços bastante atrativos!

Então, confira nossa seleção de Clubes de Assinaturas que podem ajudar a fazer a alegria do Natal nos comes e beber, além de presentes para todo tipo de público!

Bebidas

A época de fim de ano é marcada por diversos eventos, festas e celebrações. Nesse caso, seja você o anfitrião ou um convidado, pode ser bacana ter à disposição algumas opções da sua bebida favorita, sejam vinhos, cervejas ou drinks feitos em casa.

Para isso, alguns clubes de assinaturas de bebidas podem ser uma mão na roda para ter as melhores garrafas entregues em casa. Portanto, conheça alguns deles:

Vinhos

A Wine é um Clube de Assinaturas de vinhos, considerado o maior da categoria, mundialmente. O clube possui diversas opções de planos mensais, a partir de R$69 (promocional). Então, o assinante recebe até 2 rótulos, tamanho integral, de acordo com a categoria escolhida e o seu perfil informado, além de alguns brindes.

Além do Wine, você pode experimentar também outros Clubes de Vinhos, como:

clubes de assinaturas de vinhos

Foto: KamranAydinov/ Freepik

Cervejas

Para os fãs de cervejas artesanais, assinar o Clube do Malte é uma excelente opção para ter sempre cervejas diferentes para experimentar. Assim, com planos a partir de R$36 mensais, o clube envia uma box com 2 cervejas selecionadas, de cerca de 335ml, além de alguns brindes colecionáveis. O cliente pode dar algumas informações de quais tipos de cerveja gosta, para receber sua Beer Pack de acordo com isso.

Além dele, há também o Cerveja Box, clube de assinatura de cervejas nacionais e internacionais, com planos a partir de R$ 45. O assinante pode escolher receber cervejas surpresa (nos planos Cervejabox Explorador). Ou mesmo é possível pode definir uma categoria de sua preferência nos planos Cervejabox Estilos, como cervejas escuras, IPAs e outras.

Outra novidade é que Ambev lançou o clube Sempre em Casa, que traz um modelo de assinatura de bebidas diferenciado, totalmente customizável pelo consumidor. Você escolhe as bebidas e a quantidade que deseja receber, e paga proporcionalmente por elas. Entre as opções, estão todas as bebidas da Ambev, alcóolicas e não-alcóolicas. Depois, seleciona a frequência de entrega e forma de pagamento. Então, recebe na sua casa com frete sempre grátis e a primeira entrega em até 4 dias úteis. O site garante que você pode alterar, pular ou cancelar seu pedido quando quiser, sem taxas.

Veja também: 5 clubes de assinatura de cervejas que você precisa conhecer

Bons Drinks

O Drinks and Clubs tem uma proposta interativa com os usuários, além de vender bebidas. O cadastro é gratuito e a plataforma lança alguns desafios para os participantes realizarem, que geram pontos para serem trocados por benefícios, como descontos especiais nas compras de vodka, gin, cervejas e outras. Além disso, o site oferece alguns kits para você produzir sua bebida favorita com todos os ingredientes.

Já outra opção para receber box para preparo de drinks é a Drinks on the Rocks. Ele não é bem um clube de assinaturas. Nele, você escolhe qual drink quer fazer, paga um kit único e o recebe em casa. As garrafas são em tamanho integral e vêm todos os ingredientes adicionais, como frutas, especiarias e outros.

Para cozinhar com facilidade nas festas

Para quem está pensando em fazer pratos especiais no Natal e fim de ano, que tal cozinhar receitas criadas por chefs, e receber em caso o passo a passo e os ingredientes necessários para o prato? Essa é a proposta do Cheftime, que permite tanto a compra de kits avulsos quanto por assinatura.

Segundo o Cheftime, na opção de assinaturas, você pode escolher quantas receitas deseja receber por caixa e para quantas pessoas serão as porções. E os planos são semanais e totalmente flexíveis: você pode “pular” as semanas em que não quiser receber e pode cancelar a qualquer momento.

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Foto: Bublikhaus/ Freepik

Além dessa opção, você pode gostar também da Caixa Colonial, serviço de assinatura de kit com alimentos artesanais de diferentes regiões do país. Dessa forma, ele é ótimo para quem pensa em oferecer petiscos, como queijos premiados, geleias, salames, embutidos e outros. O valor da assinatura tem planos entre R$ 89 (promocional) e R$ 129.

Para presentear uma amiga

Que tal surpreender sua amiga com uma caixa cheia de produtinhos maravilhosos? Isso é possível com alguns clubes de assinaturas de beleza ou de acessórios. Conheça alguns:

Para presentear um amigo

Já para presentear os homens, existem assinaturas para cuidados com a barba, como o Home Shave, especializado em lâminas de barbear; ou o Men’s Market, especializado em box com produtos de autocuidado para o público masculino.

Presentes sem gênero

Alguns presentes também são neutros e podem agradar homens e mulheres de qualquer idade. 

Dessa forma, algumas boas pedidas são: a assinatura de cafés gourmet do ClubeCafé; presentes literários do clube Tag Livros e a box do Nerd ao Cubo para a galera geek.

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Para presentear a criançada

Já quando o assunto é presentear os pequenos, algumas opções bacanas são o Box Kids Club, clube de assinatura de livros e materiais para desenvolvimento da criatividade; Leiturinha, grande clube de assinatura de livros infantis; e Petite Box, com produtos relacionados aos cuidados com bebês de até 2 anos.

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