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5 dicas para aumentar sua base de assinantes

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Empresas que trabalham com a venda de produtos ou serviços no modelo de assinatura possuem uma vantagem clara. Elas conseguem reter o cliente por um determinado período. Então, sua maior preocupação deixa de ser a retenção e passa a ser a conquista de novos clientes. Vamos apresentar neste artigo cinco dicas para facilitar este trabalho e adquirir assinantes rapidamente.

1 – Cuide do design do produto e das fotos

O design já não é mais um fator secundário. Muitos produtos, especialmente no segmento de tecnologia, são comprados especificamente por causa de seu design (e muitos também são descartados por este motivo). É importante lembrar que o design não é apenas beleza; também é funcionalidade, praticidade e otimização.

Quem trabalha com venda de produtos, especialmente, precisa cuidar do design do produto e também do design da apresentação. Garanta boas fotos para que o assinante em potencial se sinta interessado e, ao mesmo tempo, saiba exatamente o que esperar. As fotos – por exemplo, dos produtos enviados em um programa de “kit do mês” – podem ser decisivas no processo de assinatura. Muitos clientes decidem se a empresa é confiável, e se o produto tem qualidade baseados nesse único fator.

2 – Convide uma autoridade no assunto a te ajudar

Esse é um recurso que é muito válido para qualquer empresa, não apenas as que trabalham com o modelo de assinatura. Ter uma autoridade, mesmo que informal, apoiando sua empresa, é uma boa maneira de descobrir como aprimorar seus produtos. Essas autoridades podem ajudar na melhoria do trabalho da sua empresa, com sua opinião experiente. O aumento contínuo da qualidade é um fator essencial para conquistar mais assinantes.

Além disso, se essas autoridades puderem recomendar seu produto publicamente, isso vai prover ainda mais visibilidade entre os possíveis clientes. Para quem trabalha com a assinatura de kit do mês, como no exemplo acima, uma estratégia muito usada é oferecer um kit como cortesia e pedir que a autoridade convidada faça um vídeo de “unboxing” (o processo de abrir a caixa e analisar os conteúdos).

3 – Use as redes sociais com estratégia (não com a mesmice)

Usar redes sociais já é uma estratégia completamente disseminada entre empresas de todos os portes, segmentos e modelos de negócios. Por isso, o que diferencia as empresas que realmente conseguem bons resultados é um planejamento eficiente e uma proposta única para a sua presença nas redes sociais.

Uma tática pouco utilizada é a divulgação do produto ou serviço em fóruns sobre assuntos relacionados. Os frequentadores do fórum com certeza possuem interesse no assunto, o que garante que eles sejam prospectos mais qualificados. Esse foco em redes sociais que possuem um elo direto com a proposta da sua empresa é uma boa maneira de otimizar esforços de marketing e aumentar a conversão.

4 – Conheça seu público-alvo

Saber exatamente quem pode estar interessado no seu produto é essencial. Nenhuma empresa tem recursos para desperdiçar, investindo em marketing difuso e com baixo retorno. Conhecer o público-alvo permite que você divulgue seu produto no lugar certo e da maneira certa.

Para conhecer esse público, você pode até partir de alguns pressupostos simples (por exemplo: potenciais assinantes de um clube de livros visitam sites de livrarias e bibliotecas e frequentam feiras literárias). Porém, também é importante fazer pesquisas de mercado para chegar a conclusões mais específicas e relevantes sobre o perfil e os hábitos do público-alvo.

5 – Seduza o visitante

Nem todos que visitam seu site pela primeira vez vão ser convertidos imediatamente em assinantes. Por isso, você deve ter um plano detalhado de como realizar esta conversão. Isso inclui, por exemplo, criar um popup para capturar contatos, desenvolver uma lista de e-mails e oferecer conteúdo relevante através de newsletter.

Todos esses passos visam estabelecer um relacionamento com os visitantes (ou seja, fazer com que eles continuem em contato com sua empresa). Isso não é uma garantia de que todos os nomes em sua lista vão se tornar assinantes; mas este processo desenvolve a confiança e interesse, fatores chave na decisão de compra.

 

Quer saber mais sobre como conseguir assinantes e como gerenciar os pagamentos? Então acompanhe o Blog da Vindi, onde você pode aprender tudo sobre cobrança recorrente.

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Serviços de streaming já são maiores que TV a cabo

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streaming tv a cabo assinaturas

Olha que interessante.

A Motion Picture Association of America (MPAA), publicou que o mercado mundial de streaming, abrangendo cinema e home vídeo, chegou ao número record de receita: U$97 bilhões de receita em 2018. Já é maior que o mercado de TV a Cabo.

Para se ter uma ideia, no mundo, existem 613 milhões de assinaturas ativas. Já os planos de TV à cabo estão entre 550 milhões. Marco histórico para o mercado de assinaturas.

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A economia da recorrência chegou no Youtube

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Economia da Recorrência chega no Youtube

Neal Mohan, CPO do Youtube anunciou na VidCon 2018 que a plataforma está apostando alto na economia da recorrência. Depois de lançar o YoutubeRed, a empresa planeja permitir que os Youtubers cobrem uma mensalidade dos inscritos nos canais.

Boa parte da aposta é por conta do lançamento do IGTV, serviço de streaming do Instagram que permite vídeos de até 1 hora. E para concorrer também com outras plataformas, como Netflix, já que pretende realizar a produção de conteúdos exclusivos para os assinantes, contando com a ajuda dos Youtubers, que nos últimos tempos vinham reclamando muito sobre a redução de alcance dos vídeos e da monetização.

Mas como vai funcionar a assinatura do Youtube?

O CPO explicou que os canais que possuírem mais de 1.000 inscritos vão poder cobrar uma mensalidade de US$ 4,99 em troca de conteúdo exclusivo. Alguns canais escolhidos pelo próprio Youtube já vinham testando o modelo de negócios e triplicaram o faturamento desde janeiro.

Você deve estar se perguntando como o Youtube vai faturar com a economia da recorrência. Bom, a empresa vai terá um take rate de 30%, mas também se comprometeu a bancar todo custo de taxas que são cobradas por conta do pagamento recorrente.

São os grandes enxergando o potencial da Economia da Recorrência. Quer saber como esse modelo de negócios transformou empresas como Netflix, Slack e Smartfit, veja o estudo que fizemos clicando aqui.

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Inadimplência: 6 regras de ouro para a reduzir este monstro

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inadimplencia alta

A inadimplência tem um efeito cascata na economia do país, pois, uma vez que o consumidor final tem dificuldades para pagar as empresas, essas também passam a precisar de mais capital de giro e melhor fluxo de caixa para continuarem operando e pagando seus fornecedores. Logo, o fato de o Brasil ter atualmente mais de 60 milhões de pessoas com o Cadastro de Pessoa Física (CPF) negativados junto a instituições como o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) ou no SERASA, inadimplência vira um fator preocupante para sua empresa independentemente de seu segmento e setor de atuação.

Recuperação de inadimplência é uma ciência moderna.

Para ajudar a superar, prevenir e reduzir a inadimplência, indicamos 6 boas práticas que podem ser consideradas regras de ouro para a redução da inadimplência:

1. Comunicação efetiva antes do vencimento

Há um passo antes da primeira regra. Se sua empresa vai vender a prazo ou parcelar uma compra, ela está ciente de que o cliente não quer comprometer seu fluxo de caixa pagando uma conta que pode ser parcelada ou que não dispõe do valor total do produto ou serviço que está adquirindo. Por isso, é importante oferecer descontos, brindes ou bônus para futuras compras caso a atual seja paga à vista. Isso já é uma forma de prevenir e reduzir a inadimplência. Os grandes e-commerces brasileiros já perceberam que essa estratégia ajuda na redução da inadimplência e das reclamações, uma vez que ao pagar o total da conta, os clientes se sentem menos inclinados a devolver ou reclamar dos produtos.

Inadimplência é um monstro para muitas empresas.

inadimplencia alta
A Casa Monstro da Disney. Não deixe sua empresa se tornar uma.

No entanto, caso sua empresa ofereça a opção de parcelamento, é importante adotar as 4 ações listadas abaixo:

  1. Antes de conceder o parcelamento, deixe claro qual é a data limite para os vencimentos;
  2. Destaque que multas e juros serão cobrados em caso de atrasos e que estes são inegociáveis;
  3. Entregue as cobranças sempre com antecedência. Essa ação é importante, pois algumas lojas acreditam que o envio de boletos ou faturas para o cliente na semana do pagamento da dívida o ajuda a se recordar. Essa é uma estratégia de cobrança sutil. Na verdade, o efeito é contrário, pois as pessoas acabam se esquecendo de dívidas, principalmente das de médio e longo prazos e não se organizam para pagá-las no vencimento. Antecipar o envio da cobrança é uma maneira de recordar o cliente de que parte de seus recebimentos já estão comprometidos e de que ele não pode aumentar suas dívidas.
  4. Envie lembretes por e-mail ou SMS alertando sobre a data de vencimento e os benefícios para receber pagamento online em dia. Nos primeiros dias de atraso, também vale enviar esses e-mails e SMS com recordações da situação. Eles funcionam como meras recordações, ao passo que o envio do boleto ou da fatura ajuda no planejamento financeiro de seu cliente.

2. Identifique cobranças “não recebidas”

É essencial ter um sistema que automatize o faturamento, o controle de recebimentos e a gestão de contratos ou assinaturas. Para isso, faça uma análise de indicadores relacionados à redução de inadimplência e permita uma tomada de ação rápida por parte de sua equipe de cobrança. Essa é a forma mais indicada para reduzir sistematicamente a taxa de clientes inadimplentes de sua empresa. Se isso não for feito, um tempo precioso será gasto enquanto seus funcionários identificam e conciliam todos os recebimentos manualmente. Além de causar muitos equívocos e falhas, tal medida acabaria gerando um gasto desnecessário em horas que poderiam ser utilizadas na cobrança efetiva dos clientes.

3. Facilite o recebimento para reduzir a inadimplência

Dar opções diversas para o recebimento do boleto ou da fatura é a melhor forma de fazer com que o pagamento seja realizado. Você pode, por exemplo, oferecer uma espécie de carnê com todos os boletos e prestações que a pessoa deve pagar; pode enviar, com 30 dias de antecedência ao pagamento, o boleto da prestação que irá vencer via e-mail; o cliente pode receber o boleto impresso via correios com 20 dias de antecedência ao pagamento; e, dois ou três dias antes do prazo final, ainda pode receber o código de barras via SMS. Dessa forma, sua empresa terá a certeza de que o consumidor teve tempo hábil para se planejar e não encontrou nenhuma dificuldade para pagar aquela prestação ou mensalidade.

4. Regeração de boletos automática

Além dos avisos de que o cliente já está com a situação de inadimplência, sua empresa pode enviar um e-mail explicando o passo a passo de como ele pode gerar novamente o boleto (já com os juros e multas calculados) para poder efetuar o pagamento via Internet Banking, caixas eletrônicos ou representantes bancários. Indique ao consumidor que isso evita que ele efetue o pagamento presencialmente “na boca do caixa” para que o atendente calcule a multa e os juros. O resultado é a economia de tempo para o cliente e a redução da inadimplência para a sua empresa.

5. Tenha uma régua de comunicação eficiente

Estabelecer uma frequência de comunicações e avisos sobre a situação de inadimplência do cliente é uma das maneiras mais eficientes de reduzi-la. Por isso, crie modelos de e-mails, SMS e, em último caso, até de ligações telefônicas para avisar o cliente sobre os problemas que essa situação pode ocasionar, como multa, juros, suspensão do serviço, inclusão no cadastro de proteção ao crédito, protesto, entre outras formas previstas no contrato de serviços.

Lembre-se: de maneira alguma as mensagens ou métodos de cobrança podem expor o cliente a situações constrangedoras, pois isso feriria o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor e sua empresa poderia ser acionada na justiça.

6. Suspenda o serviço

Ao entrar em situação de inadimplência, muitos consumidores e empresas criam listas classificando e categorizando serviços que são indispensáveis e fornecedores que são mais fáceis para se negociar, sendo priorizados aqueles que são mais essenciais e justos na negociação. Por isso, se a comunicação com prazo final para pagamento não surtir efeito, suspenda o serviço até que a parcela ou a dívida seja paga.

É importante perceber que nem sempre a isenção de juros ou manutenção do serviço fidelizará seu cliente, pois ele pode atribuir essa falta de cobrança ou de suspensão à desorganização, bondade ou não essencialidade de seus serviços e produtos, o que levaria a postergações sucessivas em futuros pagamentos, busca por outros fornecedores e elevação da taxa de inadimplência da sua empresa.

Você utiliza alguma regra adicional visando à redução da inadimplência? Comente conosco sua experiência e curta nossa página no Facebook para se manter informado com dicas como essas!

Se você ainda não tem uma ferramenta para te ajudar em todos esses processos, conte com a Vindi.

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